POLÍTICA DE ENVÍO
La Casa del Insumo lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura a nivel nacional en el Ecuador. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del país donde pueda ser entregado el pedido. En caso que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por el servicio de transporte, cualquier otro costo adicional será asumido por el cliente.
El tiempo de entrega (dependiendo del sector), tarda aproximadamente de 1 a 7 días hábiles, después de haber sido confirmado el pago del pedido. Nuestro proceso de envío implica: confirmar pago, separar inventario, facturación, despacho y entrega.
También se realizan envíos internacionales. Para esta opción, deberás entrar en contacto directo con el área de servicio al cliente para revisar costos de envío y proceder con el despacho.
POLÍTICA DE ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra. Para pagos con tarjeta de crédito se deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual generalmente tarda uno o días hábiles.
Si tu compra es confirmada:
- Antes de las 2pm de Lunes a Viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Después de las 2pm de Lunes a Viernes, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
- Si realizas una compra un Sábado, Domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Todos los envíos realizados por La Casa del Insumo se encuentran bien empacados. En caso que el pedido sea entregado con algún daño por parte del servicio de transporte, usted cuenta con 24 horas para reportarlo con nosotros.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de transporte no contiene lo que compró, bien sea por tamaño o peso del empaque, no deberá recibirlo indicando los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente.
Una vez recibido el pedido, si notas alguna novedad, daño físico o faltante, tienes 24 horas para reportar las observaciones, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamo.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La Casa del Insumo dispone de un plazo para devoluciones de 3 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección establecida. Debes notificar a nuestro equipo de servicio al cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 3 días hábiles de la entrega a través del correo lacasadelinsumoec@gmail.com
Para la devolución puedes escoger entre las siguientes opciones: cambio del producto por tamaño o color sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original, y la diferencia, en caso de aplicar, tendrá un saldo a favor que lo podrá hacer efectivo en su próxima compra.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con el empaque original o en su defecto, si ya fue retirado, devolver el empaque.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, La Casa del Insumo verificará las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te notificará el saldo a favor.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Estimado Cliente:
Recolectamos información personal de sus clientes con fines promocionales exclusivos y los medios de contacto, previa autorización de los clientes, son e-mail, sms y correo directo. La información de los clientes se recolecta a través de rifas y concursos en tiendas, registro en página web, registro en el punto de venta y actividades con seguidores de la marca en redes sociales.
Las comunicaciones que se enviarán a los clientes serán correos electrónicos de bienvenida a la base de datos de newsletter con información del producto, mensajes de cumpleaños, información sobre eventos especiales y dinámicas promocionales, mensajes en fechas especiales y otros que impliquen información de producto o promoción.
La información de los clientes no se utilizará para ningún fin diferente a los anteriormente mencionados y será de uso exclusivo nuestro.
Todos los correos electrónicos incluyen la opción de desafiliación al recibo de correos electrónicos mediante la cual el cliente puede renunciar a recibir información futura por esta vía. La desafiliación a otros canales se debe hacer por los canales de atención al cliente.